元引きこもり現役塾講師の年収求人徹底解説

生徒が辞めるという前に、退会理由を考えよう

生徒がサヨナラしていくことほど身を引き裂かれることは無い

 

 

 

 

 

退会はいやだ

教育はサービスです。公教育とは沢山の意味で違ってきます。特に、塾を運営・経営する側になると、生徒確保という観点から見なければいけません。そういった経営視点以前に、そもそも我々塾屋としては生徒と永久にさようならをしてしまうのは、私たちの存在理由にも関わってきます。そもそもサヨナラするために入会してくる生徒はいないはずです。生徒が満足しなかった理由は何なのでしょうか。

 

生徒さんが入会してくれたときは、是非ここでがんばってみたいと思っていただいたとしても、残念ながら離れていってしまうこともあります。ナゼ退会してしまうことがあるのでしょうか。まずは、原因から考えていきましょう。

 

 

退会する原因は?7つの退会事由

 

 

  • 塾にお金を掛けられなくなってしまった
  • 目的を達成した
  • 進路が変わってしまった
  • 成績が上がらなかった
  • 対象レベルの塾でなくなってしまった
  • もっといい塾が近くに出来た
  • 先生がかわってしまって塾の雰囲気が変わってしまった

 

 

塾にお金を掛けられなくなってしまった

家庭環境の急変で、塾にお金を掛けられなくなってしまうケースがあります。毎年、200人以上の規模の生徒さんをお相手しているとどうしても、そういうご家庭はこのご時勢です。少なからず出てまいります。これはとてもデリケートな話題なので、こちらとしてもどうしようもありません。

 

この対処の仕方は余りありません。あえていえば、大規模塾で奨学金の制度や支援制度を作っているならばそれをご案内するくらいでしょう。あとは、国の教育ローンというものをご存知でしょうか。日本政策金融公庫という政府系機関が、個人相手に貸付事業を行っています。制度としては、350万円までならば、利子2%少々程度で希望する額を借りられるという制度です。これは、小中高校、大学・大学院だけでなく、塾や習い事にも使うことが出来るわりとオールマイティな教育ローンです。

 

銀行系ローンよりも金利が安いため、使い勝手は非常によろしいです。これを一言ご案内するくらいは出来るかもしれません。

 

 

 

目的を達成した

うん。もうしょうがないね。お疲れ様でした。ご卒業おめでとう御座います。次の世代の生徒の営業活動に励みましょう。

 

 

 

 

進路が変わってしまった

たまにあります。音楽系の学科に入りたい、美術系の学科に入りたいというケースです。保育科等の高校に入りたいというケースもありますね。この場合は、生徒の学力水準を鑑みながら、補習の必要性を問うことがいいかもしれません。

 

ここまでは、半分冗談でまぁ、レアケースとしてあるよな。。。とか、ご家庭の事情で、、、というのもあるよなと自分への備忘録として記載してみました。

 

 

 

成績が上がらなかった

ここからは、塾側の問題としての退会事由を挙げていこうと思います。
まずは、成績が上がらない塾は、基本的にはかなりの高確率で退会事由になります。生徒は基本的には、成績を上げるために塾に通いにきています。それなのに、目的と一致しない結果が出るのであれば、つまり成績が上がらないのであれば、退会してしまうことでしょう。

 

なぜ、成績が上がらないのでしょうか。たとえば、生徒の理解に合致した授業をするように出来ているでしょうか。やる気を引き出せているでしょうか。コミュニケーションは取れているでしょうか。宿題は適切に出せているでしょうか。過不足無くという意味でです。ご家庭に今の現状をお伝えしてご家庭と連携して成績を上げるための施策を打ち出せているでしょうか。考えられることは多種多様にありますね。まだまだあるはずです。

 

 

<注意点>
成績が上がらなければ基本的には退会事由になると申しました。しかし、応用的というか例外的には、成績が上がらなくても退会しないケースがあります。それは、生徒と先生の関係性が極端に良好な場合です。そうであれば、多少成績が上がらなくても、本人が楽しめて塾に通えており、勉強量を確保できている(もしくは、確保できていると勘違いしている)ことで、満足度に繋がるというケースです。

 

これは、実は個別指導のケースに良く散見されるケースです。個別指導塾のボリュームゾーンとして勉強が出来ない層がいます。この生徒たちは、そもそも勉強をしないため個別に通わせているのです。だからこそ、勉強の機会を担保するために、先生と仲良くなって(させて)勉強時間を確保しようとするのです。

 

このため、塾側としては、生徒と先生の関係性を良好に保つことも当然ながら大切であると考えましょう。

 

 

 

対象レベルの塾でなくなってしまった

良くあるケースとして、中学生部門までしかもっておらず、高校生になったら卒業しなければいけないケースです。他のケースとしては、超中学生級、超高校生級となってしまい、指導可能教員・講師がいなくなってしまうケースです。つまりソリューションが提供しきれないという場合です。これは塾の経営視点から考えればどうしようもないと思います。もともとそのレベルの生徒さんに合わせた経営をしていないのであれば、費用対効果が塾側としては持てません。

 

受け入れ体制を確保できないのであれば、その生徒さんの将来を影から応援してあげるだけにとどめてあげましょう。

 

 

 

もっといい塾が近くに出来た

良くあるケースですね。このケースの場合は、完全に不可抗力ではありません。常に、塾を運営する側としてはSWOT分析を掛け続けていかねばなりません。特に、T(threat脅威)の部分は、毎日毎日先手を打ち続けなければいけないはずです。競合に目を向けない経営者は、ただの裸の王様です。周りはいい服を着ていないと思っているのに、自分だけはいい服を着てきらびやかに飾れていると、勝手に過信しているようなものです。常に市場にはさらされているのです。

 

では、このケースの対処法としては何があるでしょうか。
まず、この「もっといい塾」の「いい」とは、どういう意味でしょうか。

 

費用が、いい のか
講師が、いい のか
カリキュラムが、いい のか
面倒見が、いい のか
友達が通っているから、いい のか
家からより近くなるから、いい のか

 

どんな理由なのでしょうか。
費用がいいと言われたのは、費用が安いという意味ではありません。貴方の塾にお金を掛けるよりは、費用がいいといわれているだけです。もし、満足度が常に高いのであれば、費用は決して毎月10万20万かかったとしても、費用はいいのです。だから、費用が、いいといわれたら、貴方の塾にお金を払うよりは、費用がいいといわれていると考えましょう。そうならないように、生徒の満足度を上げなければいけないのです。

 

講師が、いいと言われたら、これも同じですよね。貴方より、いいだけです。何が貴方よりいいのか細分化して考えてみましょう。

 

基本的に全て、今通っている塾よりは、という比較条件でいいだけなのです。

 

生徒や保護者の言い分は鵜呑みにせず、まずは自分に悪い点は無かったか考える必要があるのです。その上で、退会防止策を考えていかなければなりません。

 

 

先生がかわってしまって塾の雰囲気が変わってしまった

これも良くあるケースですね。塾は人間が支えています。機械ではありません。マシンが支えているのであれば多少のスペック変更は気になりませんが、塾は2〜3人おおくて10人程度で1教室を回します。であれば、仮に10人教室でも1人変わるだけで10%カラーが変わります。

 

2人教室ならば50%も雰囲気が変わるということになります。上層部は人事異動の前に、その教室がうまく言っているならば、どうしてうまくいっているかを現場サイドと話し合い、それを補填できるかどうかを想定しながら人事異動を考えなければなりませんね。

 

 

 

まずは、ここでは、退会防止施策を考える前に、退会事由を考えてみました。

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