モンスターペアレントと名づける前に

モンスターペアレントと名づける前に

モンペ、モンペという前に

モンスターペアレント、モンペと略されるいわゆるクレーマー的気質の保護者が増えていると言われています。そういう保護者が増えすぎてしまい、さらには昨今の学級崩壊などもあいまって精神を病んで学校を辞めてしまわれる先生たちも多いと聞き及んでおります。公教育であればひょっとしたら、保護者にとっても生徒にとっても、そして先生にとっても生徒は選べない環境です。そうすると、どうしてもそういう相性も含めてうまく行かないクラスが出てきてもおかしくないかもしれません。

 

 

ですが、塾の場合は選んで選ばれる関係のはずです。最初からモンスターペアレントになろうと思って、塾に入れさせる保護者はいないはずです。わざわざクレームをつけてモンスターペアレントになるために、時間もお金も使えるほど暇な人間はおりません。

モンスターペアレントであるのか、モンスターペアレントになってしまったのか、それともしてしまったのか。

モンスターペアレントというのは自然発生的に生まれるものではありません。人間関係というとてもフラジャイルな関係の中で、ちょっとのボタンのかけ違いで生まれてしまうものなのです。

 

 

たとえば、言わなくていい一言を言ってしまったとか、言うべきことを言わなかったとか、あるいはやるべきことをやらなかったとか。つまり、ニーズに合致したことをしていないため、不満が募ってしまい、その不満のピークに達してしまったときに、ふとしたきっかけでモンスターペアレントは塾に生まれてしまうのです。

 

 

つまり、モンスターペアレント・モンペは元々モンペだったのではありません。モンスターペアレントになってしまったか、さもなくば我々がしてしまったか、なのです。確かに無理難題、自分の塾の基本サービスからどう考えても逸脱しており、それをご納得いただけないのであるならば、最悪の場合、退塾していただき他塾にでも転向していただく必要はあるかもしれません。しかし、ほとんどのケースはそうではないはずです。

 

 

保護者や生徒さんの本当のニーズや思いを感じ取ることが出来れば、きっとモンペになっていなかったはずなのです。何を言っているのかを聞くのではなく、何で言っているのかを聞くべきかもしれません。

 

 

しかし、こういった不満というピンチは実はチャンスです。ここでもし、満足へとベクトルを向けることが出来れば圧倒的な信頼感を勝ち取ることも出来るのです。ミスをミスとしないこと。ミスからのリカバリーが真価の見せ所。

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